Expédition

Expédition aux Pays-Bas
Les commandes seront livrées après paiement. Pour les commandes à partir de 100 €, vous ne payez pas de frais d'expédition aux Pays-Bas. Nous expédions avec PostNL.

Expédition à l'étranger
Saltlamp livre également à l'étranger. Nous appliquons les tarifs standard de PostNL pour les destinations européennes. Si vous habitez en dehors de l'Europe, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous serons en mesure de vous indiquer les frais d'expédition.

Expédition à une autre adresse
Vous pouvez spécifier une autre adresse de livraison lors de la commande. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail demandant que le colis soit livré à une autre adresse.

Expédition
Votre commande sera expédiée dans un emballage neutre via MyParcel/PostNL.

Retours/annulation

Retours : période d'essai de 14 jours
Naturellement, vous pouvez toujours nous retourner/révoquer et échanger avec nous. En fin de compte, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour retourner le(s) article(s), à compter de la date de réception de l'article. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour ci-joint ou des informations comparatives que vous pouvez nous envoyer par courrier électronique à cette fin. Veuillez également joindre ces informations à votre déclaration. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de révocation pour renvoyer le produit. Le produit ne peut être retourné que s'il n'a pas été utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Pour le retour de la commande, les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception du retour

Dès réception correcte de votre retour (*), nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de livraison si la totalité de la commande a été retournée) sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu le retour. Le remboursement est sujet à modification. Voir également l'exclusion de la révocation. (*) Pour votre information : si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite, il n'y a évidemment pas de frais de livraison à rembourser. Les frais non encourus ne sont pas non plus remboursables.

Sauf si Saltlamp propose de récupérer le produit lui-même, Saltlamp peut attendre pour effectuer le remboursement qu'elle ait reçu le produit ou que vous prouviez que vous avez renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Saltlamp utilisera le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour les remboursements, à moins que vous ne conveniez d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard de Saltlamp, Saltlamp n'est pas tenu de vous rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.

Échanges(**) : Période d'essai de 14 jours

Y a-t-il des frais pour l'échange d'un produit ?
Seuls les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement au retour

Une fois que Saltlamp a reçu votre retour, nous vous remboursons votre paiement dans les 14 jours. Il est évident que la déclaration doit avoir été jugée en bonne et due forme. Les frais de retour sont à la charge du client.

Signification des frais d'expédition et de retour

Les frais d'expédition sont les frais encourus pour envoyer la commande au client. Pour un montant supérieur à 100 euros, les frais sont à notre charge. Pour un montant inférieur à 100 euros, le client paie une contribution (il ne s'agit pas des frais réels, dont une partie est à notre charge).
Les frais de retour sont les frais encourus pour nous renvoyer la commande.

(*) Exclusions de la révocation : les articles doivent être intacts, non portés, non lavés ou manifestement utilisés ou transformés. Les échanges et les retours doivent être accompagnés de l'emballage intérieur d'origine, si possible et inclus. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas pris en considération. Dans ce cas, aucun nouvel article ne sera envoyé ou l'argent sera remboursé. Tous les frais encourus par Saltlamp pour la reprise des marchandises vous seront facturés. Voulez-vous récupérer l'article endommagé ou usagé ? Si c'est le cas, cela peut se faire moyennant le paiement des frais d'expédition et de manutention.

- Les colis envoyés en contre-remboursement ne sont malheureusement pas acceptés. Nous ne sommes pas responsables des échanges/retours que nous recevons et qui sont perdus par la poste.

Formulaire de retour

Pour faciliter les retours, nous vous enverrons un formulaire de retour avec votre commande. Si vous le perdez, vous trouverez ci-dessous un formulaire de retour/révocation à télécharger. Vous pouvez utiliser ce formulaire en copiant ce texte dans votre courriel de candidature à renvoyer. Vous pouvez également joindre ce texte à votre déclaration.

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Pour toute question complémentaire
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@saltlamp.nl